Wie Künstliche Intelligenz Arbeit, Rollen und Kompetenzen verändert
KI verändert Tätigkeiten schneller als Berufsbilder. Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Forschungsbefunde zu Produktivität und Grenzen von KI, die Verschiebung vom Ausführen zum Gestalten, den rechtlichen Rahmen in Österreich und die Frage, wie sich die Wirkung von KI-Einführungen belastbar messen lässt.
KI & New Work: Wie Künstliche Intelligenz Arbeit neu ordnet
New Work steht für Arbeit, die Sinn stiftet, Selbstbestimmung ermöglicht und Menschen Raum für ihre Stärken gibt. KI kann diesen Anspruch einlösen helfen, indem sie Routinen übernimmt. Sie kann ihn aber auch verfehlen, wenn sie ohne Kompetenz und Gestaltung eingeführt wird. Für Unternehmen und öffentliche Verwaltung geht es deshalb nicht um ein neues Werkzeug, sondern darum, Aufgaben, Rollen und Verantwortung neu zu verteilen.
Technik übernimmt die Routine, Menschen übernehmen die Steuerung.
Was die Forschung zeigt
KI verändert Tätigkeiten, nicht ganze Berufe. Laut Internationaler Arbeitsorganisation ist weltweit jeder vierte Job von generativer KI betroffen, in Ländern mit hohem Einkommen jeder dritte. Nur wenige Berufe bestehen aber vollständig aus automatisierbaren Aufgaben. Wahrscheinlich ist daher vor allem ein Wandel der Tätigkeiten (ILO, 2025).
KI hilft besonders beim Einstieg. Im Kundenservice steigerte ein KI-Assistent die Produktivität im Schnitt um rund 14 %, bei Berufseinsteigenden um rund ein Drittel. Erfahrene profitierten kaum (Brynjolfsson et al., 2025). KI kann so Erfahrungswissen weitergeben, aber Erfahrung nicht ersetzen.
Die Grenze verläuft gezackt. Bei Aufgaben, die KI gut beherrscht, arbeiteten Berater:innen mit KI schneller und lieferten deutlich bessere Qualität. Bei einer Aufgabe jenseits dieser Grenze lagen sie dagegen um 19 Prozentpunkte seltener richtig als ohne KI (Dell’Acqua et al., 2023). Wo die Grenze verläuft, ist von außen oft nicht erkennbar. Genau deshalb ist menschliche Urteilskraft unverzichtbar.
Entscheidend ist der Ausgangspunkt: Wer vor der Einführung Vergleichswerte erhebt, kann den Nutzen danach belastbar belegen.
Transformation braucht Begleitung
KI und New Work verändern Prozesse, Führungsverständnis, Kompetenzprofile und Teamkultur gleichzeitig. Wirksam wird der Wandel dort, wo technologische Möglichkeiten auf didaktisch fundierte Umsetzung treffen. Dazu gehört, Agentic Literacy im Team aufzubauen, Rollen und Verantwortung zwischen Mensch und KI klar zu klären und die KI-Einführung so zu begleiten, dass sie im Arbeitsalltag tatsächlich ankommt.
Quellen
Brynjolfsson, E., Li, D., & Raymond, L. (2025). Generative AI at work. The Quarterly Journal of Economics, 140(2), 889–942. https://www.nber.org/papers/w31161
Dell’Acqua, F., McFowland III, E., Mollick, E., Lifshitz-Assaf, H., Kellogg, K. C., Rajendran, S., Krayer, L., Candelon, F., & Lakhani, K. R. (2023). Navigating the jagged technological frontier (HBS Working Paper 24-013). https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/24-013_d9b45b68-9e74-42d6-a1c6-c72fb70c7282.pdf
European Union. (2024). Regulation (EU) 2024/1689 (Artificial Intelligence Act), geändert durch Verordnung (EU) 2026/1744. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
International Labour Organization & NASK. (2025). Generative AI and jobs: A refined global index of occupational exposure (ILO Working Paper 140). https://www.ilo.org/resource/news/one-four-jobs-risk-being-transformed-genai-new-ilo%E2%80%93nask-global-index-shows
Microsoft. (2025). 2025 Work Trend Index: The year the Frontier Firm is born. https://blogs.microsoft.com/blog/2025/04/23/the-2025-annual-work-trend-index-the-frontier-firm-is-born/
World Economic Forum. (2025). Future of jobs report 2025. https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/
Brynjolfsson, E., Li, D., & Raymond, L. (2025). Generative AI at work. The Quarterly Journal of Economics, 140(2), 889–942. https://www.nber.org/papers/w31161
Dell’Acqua, F., McFowland III, E., Mollick, E., Lifshitz-Assaf, H., Kellogg, K. C., Rajendran, S., Krayer, L., Candelon, F., & Lakhani, K. R. (2023). Navigating the jagged technological frontier (HBS Working Paper 24-013). https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/24-013_d9b45b68-9e74-42d6-a1c6-c72fb70c7282.pdf
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International Labour Organization & NASK. (2025). Generative AI and jobs: A refined global index of occupational exposure (ILO Working Paper 140). https://www.ilo.org/resource/news/one-four-jobs-risk-being-transformed-genai-new-ilo%E2%80%93nask-global-index-shows
Microsoft. (2025). 2025 Work Trend Index: The year the Frontier Firm is born. https://blogs.microsoft.com/blog/2025/04/23/the-2025-annual-work-trend-index-the-frontier-firm-is-born/
World Economic Forum. (2025). Future of jobs report 2025. https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/
